ご注文について
ご注文の流れ
お好きな商品を選び「カートに入れる」をタップしてください。
ショッピングカートページに移ります
- お買い物を続ける場合「買物を続ける」をタップすると商品ページにもどります。そのままお買い物をお楽しみください。
- 他のページに移動しても【カートアイコン】をタップするとカートに入れた商品を確認することができます。
ご注文手続きへ進みます
ショッピングカート画面で商品と金額を確認し、
会員様は「ログインして進む」
未会員様は「ご注文手続きへ進む」をタップしてください。
お客様情報を入力しましょう
「氏名」「メールアドレス」「住所」「電話番号」など、お買い物に必要な情報を入力してください。
会員登録する場合は、「会員規約に同意し、注文者情報を会員として登録する」にチェックして「ご希望のパスワード」を入力してお進みください。
会員登録をしない場合は、「会員規約に同意し、注文者情報を会員として登録する」のチェックを外して「次へ」進みましょう。
- 会員登録されると、ポイントや会員VIP特典などお得なサービスをご用意しております。また、次回のお買い物の際に、住所の入力を省略できて大変便利です。
お支払い方法を選びましょう
お好きなお支払い方法を選択し「注文を確定する」をタップしてください。
注文内容を確認しましょう
注文内容をご確認ください。間違いがなければ、「この内容で注文する」をタップしてください。
ご注文完了です。
ご注文時の注意事項（ATTENTION）
ご注文確定後の注文内容の変更・追加・キャンセルは原則お受けできません。
お届け日・時間指定
お届け希望日がない場合は、最短日でのお届けとなります。
通常1～3日(営業日)での発送となります。
- お取り寄せになる商品は、お時間を頂戴する場合がございます。
注文後のメールの受信について
当店ではご注文頂いたお客様へ自動配信でご注文確認メールをお送りしておりますが、一部のお客様からメールが届かないというお声を頂いております。
以下の状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認頂きますようお願い致します。
- 届いていない場合は購入履歴からご確認をお願い致します。購入履歴に反映されている場合は、ご注文は完了しております。
＜よくある原因＞
会員登録、もしくはご注文時にメールアドレスの入力を間違えていた
ネットショップへご連絡頂き、ご注文が入っているかどうかご確認ください。
その後、会員マイページの編集画面でご登録メールアドレスを修正してください。
メールアドレスの変更を行った
注文後に会員登録のメールアドレスを変更してもご注文には反映されません。
また、変更後のメールアドレス宛にメールを再送することはできかねますのでご了承ください。
受信拒否・ドメイン指定等の設定をされている
迷惑メール対策で受信制限を強く設定している、または受信拒否・ドメイン指定等の設定をされている場合は、アドレスがエラーリストに登録されてメールが届かない事がございます。
エラーリストからの解除が必要になりますので弊社宛にご連絡をお願いします。
またアドレスが正しいにもかかわらずメールが届かない場合も、エラーリストからの解除が必要になりますので、弊社宛にご連絡をお願いします。
エラーリストの登録確認後、解除を行います。
- 受信許可設定を行っていない場合はエラーリストから解除しても再びエラーリストに登録される可能性がございます。
- エラーリストからの解除には数日かかる場合がございます。
受信許可設定について
「shopmaster@sumino-yokohama.jp」又はドメイン「@sumino-yokohama.jp」の受信許可設定を行ってください。
尚、詳しい設定につきましてはご利用の通信会社のホームページをご確認ください。
迷惑メールフォルダに振り分けられている
迷惑メール防止機能により、メールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている可能性がございます。
「迷惑メールフォルダ」の中のメール、「ゴミ箱」の中のメールもご確認ください。
また、受信メールボックスの容量が上限まで達しますと、新たなメールを受信する事が出来ません。不要なメールを削除してください。
ご利用のプロバイダで受信できなかった
プロバイダによっては弊社からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合はプロバイダまでお問い合わせください。
- ご注文に不備があった場合等、当店から確認のメールをお送りする事がございますが、一定期間連絡が取れなかった場合につきましては誠に恐れ入りますが、ご注文をキャンセルとさせていただく事がございます。
お支払い方法について
クレジットカード
VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners がご利用いただけます。
後払い（NP後払い）
後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay）
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「PayPay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
- お支払い期日を過ぎてもお支払の確認ができない場合、別途、延滞事務手数料が加算される場合がございます。
ご注意
- ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）までです。
- ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
代金引換
代金引換は、商品お届け時に直接代金をお支払いいただく方法です。
- 代引き手数料：￥330(税込)
- ヤマト運輸でお届けしております。
- お支払いは、現金・クレジット・デビットカード・電子マネー等ご利用いただけます。
PayPay（オンライン決済）
PayPay（オンライン決済）は、PayPayアカウントを持っている方であれば誰もが利用でき、PayPayカード、銀行口座、セブン銀行ATM、PayPayあと払いなど、PayPay株式会社が定めるチャージ方法でPayPay残高からお支払いができます。
PayPayについてはこちら→ https://paypay.ne.jp
注文手続きを進めていただきますと、注文確認画面の後に、PayPayへログイン、もしくはPayPayアプリの画面が表示されます。手順に従い、お支払いの手続きをしてください。
【Attention】
決済確定後は、金額の訂正が出来ません。
決済確定後の金額変更の生じる返品/交換は、システム上、お受けできませんので予めご了承ください。
配送・送料について
発送日・配送について
通常、ご注文日より1日～3日(営業日)で、発送いたします。
- お取り寄せになる商品は、お時間を頂戴する場合がございます。
- 配達は日本国内に限らせて頂きます。
送料・送料無料条件
送料￥660(税込)
1回のご注文で10,000円(税込)以上お買い上げいただいた場合は、送料無料とさせていただきます。
※沖縄、離島は別途￥1,500(税込)かかります。
お届け日・時間指定
お届け日指定：通常ご注文日の4日（営業日）後から、お届け指定できる日付を5日間表示しております。
- お住まいの地域によってご指定できる日付が異なります。
- 年末年始等、対象外期間あり。
お届け時間指定：下記時間帯よりお選び頂けます。
- 一部地域では、配達日時をご指定いただいた場合でも、ご指定通りのお届けができない場合がございます。予めご了承ください。
注文確定後のお届け先変更について
発送前の商品について
会員情報の変更やお届け先を追加した際、確定済みのご注文には反映されません。お届け先の変更をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送後の商品について
「発送完了メール」にお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、配送状況はヤマト運輸サイトよりご確認ください。
ヤマト運輸「置き配サービス」について
2024年6月10日より、ヤマト運輸のクロネコメンバーズ会員に登録されているお客様は「置き配サービス」をご利用いただけるようになりました。ご利用には、予めお客様ご自身でクロネコメンバーズ会員にご登録の上、商品発送通知後にクロネコメンバーズのサービス内で受け取り方法をご変更いただく必要があります。
- 「置き配サービス」をご利用いただいた際に配送トラブル（紛失・破損・汚損・盗難など）があった場合は、大変お手数でございますがお客様ご自身でヤマト運輸へご連絡をお願いいたします。弊社での補償はございませんので予めご了承ください。
長期不在・受け取り辞退
長期不在・宛先の不明で荷物を受け取れなかった場合
運送会社の保管期限内にお受け取りいただけなかったご注文商品および、宛先不明でお届けの完了ができなかったご注文商品は当店に返送となります。当社へ返送されたご注文商品を再度お客様へお送りする際は、【返送にかかった送料】＋【再送にかかる送料】（＊）を合わせてご請求させていただきます。
- この場合の送料は、弊社がサービスで提示している送料ではなく、各運送会社が提示する実質送料となります。
ご不在の場合
ご不在の場合は運送会社より不在票が投函されます。不在票をご確認の上、ご都合の良い日時に運送会社へご連絡くださいませ。
- 長期不在によるキャンセル・受取辞退での返品が多いお客様は、新しいご注文をお受け出来なくなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
返品・交換について
返品・交換をご希望の場合は、商品到着日を含む7日以内に下部に記載の連絡先まで必ずご連絡ください。
交換は「商品不良」または「注文と異なる商品が届いた」場合のみ承ります。(在庫がない場合は返品対応となります。)
別のサイズ・カラーへ交換をご希望の場合は、現在の商品をご返品いただいた上で、改めてご希望の商品をご注文ください。
- 商品不良の場合はメールで当該箇所の画像(3MB以下)をお送りください。
お申し込み期限
返品・交換をご希望の場合は、商品到着日を含む7日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。返品方法をご案内いたします。
期限を過ぎた場合は、返品・交換をお受けできません。
メールでのお問い合わせへの返信は、1～3営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
メールでご連絡いただく際の記載内容
返品の場合
- ご注文番号
- お名前
- 品番／カラー／サイズ
- 返品理由
交換の場合
- ご注文番号
- お名前
- 返品商品の品番／カラー／サイズ
- 交換希望商品の品番／カラー／サイズ
- 交換商品は在庫状況によりご用意できない場合がございます。
- ギフト商品の返品はお受けできません。交換は在庫がある場合に限り対応いたします。
不良品・破損品について
不良品や破損品の返品をメールでご依頼される場合は、該当箇所の写真（3MB以下）を添付してください。
- 素材の特性によるシワや、畳み・梱包によるシワは不良品の対象外となります。
送料について
不良品・誤配送の場合
返品送料および交換商品の再送料は当社が負担いたします。
- 当社から返品方法をご案内する前に元払いで返送された場合、送料の返金はいたしかねます。
お客様都合による返品・交換の場合
返送料はお客様負担となります。返送の際は「宅配便」または「ゆうパック」をご利用ください。
返金について
- 代金引換決済の返金は、金融機関口座への振込のみとなります。
- お客様都合による返品の場合、振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。
- 交換商品の在庫がない場合は返金にて対応いたします。
- ご案内した返送期限を過ぎた場合も、返金時に振込手数料をご負担いただく場合がございます。
ご注意事項
- PayPay（オンライン決済）は決済確定後の金額修正ができないため、返品・交換に一部制限がございます。
- ご注文商品の一部のみを返品された場合、キャンペーンや割引の適用条件を満たさなくなることがあります。その場合、割引は無効となりますのでご了承ください。
返品・交換をお受けできない場合
恐れ入りますが以下の場合は、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
- セール品
- 一度ご使用になられた商品（最初の試着は除く）
- 商品の付属のタグなどを切り離した商品
- お客様が汚損（ファンデーション、口紅等）・破損された商品
- 商品到着より1週間以上経過した場合
- 弊社へ返品連絡後、返送期限を過ぎても返品商品が届かない場合
- お届け後、洗濯・クリーニング・お直しなどされた商品
- 事前に返品・交換のご連絡がなく返送された場合
- ギフトラッピングを利用してお買い上げされた場合
- マスク、ハンカチに関しましては、健康上および衛生上の理由により、お客様都合によるご返品・ご交換は、未開封品も含めてお受けできかねます。
- お客様都合による大量返品はお断りさせていただく場合がございます。
- 返品目的でのサイズ・カラー違いの大量購入・大量返品を繰り返す場合は、当社規定により次回以降のご返品またはご注文自体をお断りする場合がございます。
- 価格の変更やキャンペーンによる、キャンセルしての買い直し、返品しての買い直しなどは一切お受けできません。買い直しが発覚した場合は、次回からご利用をお断りさせていただきますことを予めご了承ください。
送料無料で購入後に返品した場合
以下の場合、ご返送料とは別に初回発送時に生じた料金を頂戴します。
- 送料無料でのお届け後にご返品となり、ご返品後のお買い上げ金額が10,000円(税込)未満となる場合
- 送料イベントでご注文頂いた商品を返品し、返品後の商品合計金額がイベント規定を下回る場合
